ΠΡΟΝΟΜΙΑ ΣΤΗΝ ΠΡΩΤΗ ΘΕΣΗ ΤΩΝ ΑΕΡΟΠΛΑΝΩΝ: ΤΙ ΑΛΛΑΖΕΙ

«Η Delta αφαιρεί προνόμια από τις premium θέσεις, καθώς οι επιβάτες κυνηγούν προσφορές για την πρώτη θέση»

Μια σημαντική αλλαγή στρατηγικής από την αεροπορική εταιρεία Delta Air Lines, η οποία επηρεάζει τους ταξιδιώτες που επιλέγουν τις ακριβότερες κατηγορίες θέσεων.

1. Η αλλαγή πολιτικής της Delta

Η Delta Air Lines αποφάσισε να περιορίσει ή να αφαιρέσει ορισμένα από τα παραδοσιακά προνόμια (perks) που συνόδευαν τις premium κατηγορίες εισιτηρίων της. Αυτά τα προνόμια περιλαμβάνουν συνήθως την πρόσβαση σε πολυτελή lounges (Sky Clubs), προτεραιότητα στην επιβίβαση, επιπλέον δωρεάν αποσκευές ή συγκεκριμένες ανέσεις κατά τη διάρκεια της πτήσης.

2. Γιατί συμβαίνει αυτό; (Η αλλαγή στη συμπεριφορά των επιβατών)

Η κίνηση αυτή είναι άμεσα συνδεδεμένη με μια νέα τάση στην αγορά των αερομεταφορών:

Το κυνήγι των προσφορών: Όλο και περισσότεροι επιβάτες αναζητούν έξυπνους τρόπους, προσφορές ή χρήση μιλίων/πόντων για να αναβαθμίσουν τη θέση τους ή να αγοράσουν εισιτήρια πρώτης θέσης (First Class) και Premium Economy σε πιο προσιτές τιμές.

Συνωστισμός στα Lounges: Η αυξημένη ζήτηση για premium θέσεις και η ευκολία απόκτησης πρόσβασης μέσω πιστωτικών καρτών οδήγησε σε τεράστιο συνωστισμό στα Sky Clubs της εταιρείας, υποβαθμίζοντας την εμπειρία για τους πιο πιστούς και «high-end» πελάτες της.

3. Διαχωρισμός των κατηγοριών (Unbundling)

Η στρατηγική αυτή αποτελεί μέρος της ευρύτερης τάσης του “unbundling” (απομαζοποίησης υπηρεσιών) στον κλάδο. Οι αεροπορικές εταιρείες αρχίζουν να χρεώνουν ξεχωριστά υπηρεσίες που κάποτε θεωρούνταν δεδομένες, ακόμη και για όσους πληρώνουν ακριβότερα εισιτήρια. Στόχος είναι ο διαχωρισμός εκείνων που αγοράζουν μια premium θέση απλώς για την άνεση του καθίσματος, από εκείνους που είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν extra για την πλήρη, VIP εμπειρία.

4. Αντιδράσεις από τους επιβάτες

Όπως είναι φυσικό, η απόφαση αυτή προκαλεί αντιδράσεις στους συχνούς ταξιδιώτες (frequent flyers). Πολλοί νιώθουν ότι η αξία των χρημάτων τους (value for money) μειώνεται, καθώς καλούνται να πληρώσουν υψηλές τιμές για premium θέσεις, αλλά λαμβάνουν λιγότερα προνόμια σε σχέση με το παρελθόν.

Συμπέρασμα

Το άρθρο υπογραμμίζει πώς η Delta προσπαθεί να ισορροπήσει ανάμεσα στην τεράστια ζήτηση για πολυτελή ταξίδια και στην ανάγκη να διατηρήσει την «αποκλειστικότητα» των υπηρεσιών της, αναδιαμορφώνοντας ταυτόχρονα τα έσοδά της από τις έξτρα χρεώσεις.

Με πληροφορίες από τους LA Times