Το άρθρο εξετάζει την επίδραση της «συναισθηματικής εργασίας» στους επαγγελματίες του τομέα των πωλήσεων, υπογραμμίζοντας ότι η προσποίηση χαμόγελου μπορεί να οδηγήσει σε επαγγελματική εξουθένωση και ψυχική επιβάρυνση.
Μια διεθνής μελέτη αποκαλύπτει ότι η αυθεντικότητα και η σύνδεση των αληθινών συναισθημάτων με τις εκφράσεις μας ωφελεί τόσο τους πωλητές όσο και τους πελάτες, οι οποίοι μπορούν να αντιληφθούν την αναξιοπιστία.
Το άρθρο προτείνει να δίνεται προτεραιότητα στην ευημερία και την αυτοφροντίδα, καθώς και να δημιουργούνται θετικά συναισθήματα στο εργασιακό περιβάλλον, προκειμένου να βελτιωθεί η συνολική ποιότητα ζωής.
Διαβάστε παρακάτω
Σε επαγγελματικούς κλάδους που έχουν να κάνουν με την εξυπηρέτηση πελατών, όπως η πωλήσεις, το ψεύτικο χαμόγελο συχνά αποτελεί προσόν. Ωστόσο, ειδικοί προειδοποιούν ότι αυτή η «συναισθηματική εργασία» (emotional labor) επηρεάζει την ψυχική υγεία και την ικανοποίηση των εργαζομένων.
Σύμφωνα με τη νέα διεθνή μελέτη που δημοσιεύθηκε στο ακαδημαϊκό περιοδικό Industrial Marketing Management, η προσποίηση στην εργασία μπορεί να οδηγήσει σε επαγγελματική εξουθένωση (burnout).
Τι σχέση έχουν οι πωλήσεις με την… υποκριτική; Η επιφανειακή υποκριτική (surface acting) είναι το να δείχνεις συναισθήματα που στην πραγματικότητα δεν αισθάνεσαι, όπως το να χαμογελάς κατά τη διάρκεια μιας δύσκολης συνάντησης με έναν πελάτη. Η βαθιά υποκριτική (deep acting) πηγαίνει ένα βήμα παραπέρα – π.χ. το να προσπαθείς να νιώσεις ενθουσιασμένος για ένα προϊόν που πουλάς, ώστε να το μεταδόσεις και στον υποψήφιο αγοραστή.
Η ευθυγράμμιση των προσωπικών αξιών με τις εργασιακές προσδοκίες μπορεί να βοηθήσει τους εργαζόμενους να διαχειριστούν πιο αποτελεσματικά το ρόλο τους, υποστηρίζει η ερευνητική ομάδα.
«Τα δεδομένα δείχνουν ότι η αυθεντικότητα – η αντιστοίχιση των αληθινών συναισθημάτων σας με τις εξωτερικές σας εκφράσεις – ωφελεί τόσο τους πωλητές όσο και τους πελάτες. Οι πελάτες μπορούν ούτως ή άλλως να εντοπίσουν αυτή την αναξιοπιστία. Ως αποτέλεσμα, οι πωλητές θυσιάζουν την ευημερία τους για μια στρατηγική που οι πελάτες τελικά απορρίπτουν», εξηγούν οι συγγραφείς της μελέτης.
Ξαναβρείτε το αληθινό σας χαμόγελο
Με βάση προηγούμενες μελέτες που πραγματοποιήθηκαν σε 142 χώρες και περιελάμβαναν περίπου 180 εκατομμύρια υπαλλήλους, μόνο το 13 τοις εκατό των εργαζομένων παγκοσμίως πηγαίνουν με ευχαρίστηση στην εργασία τους. Αλλά μάλλον δεν χρειαζόσασταν στατιστικά στοιχεία για να μάθετε κάτι που πιθανότατα βιώνετε ήδη…
Μιας όμως και η δουλειά καταλαμβάνει το μεγαλύτερο μέρος της καθημερινότητάς μας, μήπως τελικά αξίζει να αντλούμε και από αυτόν το χώρο όσο γίνεται περισσότερα θετικά συναισθήματα;
Αναρωτηθείτε:
- «Τι θέλω να λέω ότι πέτυχα στη ζωή μου;».
- «Τι θέλω να ξέρω ότι συνεισέφερα στην κοινωνία, στο περιβάλλον ή στον κόσμο για να τον κάνω καλύτερο;».
- «Πώς θέλω να με θυμούνται;».
Κανείς δεν είναι τέλειος Αντ’ αυτού, επιδιώξτε να είστε:
- Ευτυχισμένοι: Δώστε προτεραιότητα σε θετικά συναισθήματα και συμπεριφορές που μειώνουν το άγχος σας.
- Υγιείς: Μην αμελείτε την αυτοφροντίδα. Η σωστή διατροφή, η τακτική άσκηση και ο επαρκής ύπνος θα σας βοηθήσουν να γίνετε η καλύτερη εκδοχή του εαυτού σας.
- Παραγωγικοί: Προσπαθήστε να κατακτήσετε σημαντικούς στόχους, αλλά να θυμάστε ότι είστε άνθρωποι και μπορεί να κουραστείτε ή να κάνετε λάθη.
Σημαντική υπενθύμιση: Οι άνθρωποι δεν είναι μηχανές. Η ενέργειά σας είναι πολύτιμος πόρος στη ζωή σας και αναντικατάστατη για την ψυχική και τη σωματική σας ευημερία. Ένας σημαντικός τρόπος να την προστατέψετε είναι να καθαρίσετε το περιβάλλον σας από καταστάσεις και άτομα που αδειάζουν τις μπαταρίες σας και σας «κλέβουν» το χαμόγελο.
* Πηγή: Vita